Foire aux questions (FAQ)
Pour en savoir plus, vous pouvez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à [email protected] ou par téléphone au poste 1.
LIVRAISON
Nous expéditions du lundi au vendredi avec Postes Canada-Accélérées sauf les jours fériés.
Les commandes sont livrées dans un délai de de 7 à 14 jours. Le délai de livraison est calculé lorsque votre colis quitte le siège social et jusqu’à ce qu’il arrive à sa destination. Cependant, si le délai de livraison dépasse les 7 jours, un courriel vous sera transmis pour vous informer.
Votre commande est expédiée dans un sac en plastique résistant ou dans une boîte de carton, selon le produit. Le sac de plastique est réutilisable pour un retour, s’il y a lieu.
- La livraison est gratuite lors de la cueillette du colis en boutique.
Vous devez sélectionner la boutique de votre choix (la plus près de chez-vous) à la section ‘Méthode de livraison’. Le gérant de la boutique transmettra un courriel ou un appel téléphonique pour vous aviser que votre colis est arrivé. Vous devez présenter le courriel de confirmation d’achat ainsi qu’une pièce d’identité lors de la remise du colis. - La livraison est gratuite, seulement au Canada, lors d’un achat de 75 $ et plus (CAD) après les rabais, les promotions et avant les taxes. Hangar-29 se réserve le droit de modifier les termes de cette offre sans préavis.
- Les achats inférieurs à 75 $ comportent des frais fixe de livraison de 8.95 $ pour les provinces du Québec et du Nouveau-Brunswick.
Veuillez consulter la politique d’Expédition pour connaître les frais de livraison des autres provinces canadiennes et des Territoires du Nord-Ouest.
Est-ce que je peux suivre la progression de ma commande?
Au moment que votre commande d’achat en ligne est effectuée, vous recevez un courriel de ‘Confirmation d’achat’ qui confirme que nous avons bien reçu votre commande à l’adresse courriel que vous avez inscrit lors de la commande
Lorsque votre commande est expédiée, vous recevez un courriel de Postes Canada confirmant que votre commande a quitté le siège social avec le numéro de repérage pour vous permet de suivre le trajet de votre commande.
La vérification et l’autorisation de la carte de crédit doivent être acceptées avant que la commande soit traitée.
Est-ce que je peux livrer ma commande ailleurs que chez-moi?
Oui, notre site de ventes en ligne permet d’expédier une commande à n’importe quelle adresse de livraison.
Vous devez inscrire l’adresse de livraison désirée dans la section ‘Livraison’ et votre adresse à vous pour la facturation.
Quels sont les modes de paiement acceptés par Hangar-29?
- Les cartes de crédit : Visa et MasterCard;
- Paypal
À noter : La carte de débit est utilisée seulement dans nos boutiques.
RETOUR ET ÉCHANGE
Comment échanger et demander un remboursement sur un achat effectué en ligne?
L’échange et le remboursement de votre achat doit être fait dans les 30 jours suivants la date d’achat en ligne.
Important : Le vêtement ou l’accessoire échangé ou retourné doit être impeccable et ne doit pas avoir été porté ou lavé.
Voici deux (2) façons d’échanger et de retourner votre achat :
- En boutique (sans frais):
Vous pouvez échanger et demander un remboursement d’un l’item acheté en ligne dans la boutique de votre choix avec la confirmation de votre achat.
Pour trouver la boutique de votre choix, consultez ‘Trouver une boutique’.
- Par courrier (Postes Canada)
Les frais de livraison pour les produits retournés par courrier sont à la charge du client.
- Emballez soigneusement votre ou vos items à retourner dans le sac prévu à cet effet lors de la réception de votre commande en y incluant une copie de la facture;
- Rendez-vous à l’un des bureaux de Postes Canada et faites expédier le colis à l'adresse suivante: 451, de l'Expansion, Rimouski, Qc, G5M1B4;
- Pour le traitement de votre retour, veuillez allouer environ 14 jours ouvrables suivant la date de réception de votre colis au siège social.
- Le montant correspondant sera porté au crédit de la carte utilisée lors de la transaction originale. Veuillez noter que les frais d’expédition ne sont pas remboursables, à moins que vous n’ayez reçu un item par erreur. Vous devez prévoir 1 à 2 cycles de facturation pour que le retour soit crédité sur votre relevé de crédit.
- Assurez-vous de conserver le numéro de repérage de 16 chiffres indiqué sur l’étiquette de retour, il s’agit du seul moyen de repérer votre envoi et d’en confirmer la livraison au www.canadapost.ca
Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un courriel pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement.
Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement. Prévoir un (1) à deux (2) mois pour que le retour soit crédité sur votre compte. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables.
Quel sont les items qui ne peuvent pas être retournés et remboursés?
Pour des raisons d’hygiène, il n’y a aucun retour, échange et remboursement sur les items suivants :
- Sous-vêtements pour hommes (boxeurs);
- Bas pour hommes et femmes;
- Collants pour femmes;
- Boucles d’oreilles.
Est-ce que je peux me faire rembourser en ligne un achat fait en boutique?
Seuls les achats effectués sur www.hangar-29.ca peuvent être remboursés en ligne ou en boutique.
Quelle est la procédure lors de la réception d’un item défectueux?
Si vous recevez un item défectueux, veuillez communiquer avec nous par courriel à [email protected] ou par téléphone au poste 1, nous vous assisterons dans les plus brefs délais.
Est-ce que je peux modifier ou annuler une commande déjà envoyée?
Dans ces deux cas, vous devez communiquer avec le service à la clientèle dans les plus brefs délais par courriel à [email protected] ou par téléphone au poste 1. Nous vous guiderons dans cette démarche.
CARTE-CADEAU
Est-ce que la carte-cadeau Hangar-29 peut être utilisée pour un achat en ligne?
Présentement, l’achat et le paiement par carte-cadeau Hangar-29 peut se faire seulement en boutique.
Pour trouver la boutique de votre choix, consultez ‘Trouver une boutique’.
LE CODE PROMOTIONNEL
Quelle est la procédure si le code promotionnel ne fonctionne pas?
En premier lieu, vous devez valider si la date est expirée.
Si la date de validation est toujours en vigueur, vous devez transmettre un courriel à [email protected] ou par téléphone au poste 1.
PRIX
Les prix en ligne sont-ils les mêmes qu’en boutique?
Oui, les prix sont identiques en boutiques et sur Hangar-29.ca.
INSCRIPTION ET CONNEXION À VOTRE « COMPTE »
Quels sont les avantages de créer un compte personnel?
Vos coordonnées, votre liste de ‘Coup de Cœur’, l’historique de vos achats et le suivi de vos commandes sont conservés en toute sécurité et en toute confidentialité. Vos prochaines commandes se feront plus facilement et plus rapidement sans être obligé de vous réinscrire.
Afin de conserver vos informations de façon sécuritaire, il est déconseillé qu’une autre personne crée votre compte personnel.
En tout temps, vous pouvez modifier les informations sur votre compte. Vous devez vous connecter et effectuer les corrections.
Si vous commandez en « Tant qu’invité », vous devez remplir à chaque fois vos coordonnées et les informations de livraison.
Est-ce que les informations personnelles sur mon compte et mes achats effectuées en ligne sont en sécurité?
Absolument sécuritaire. Notre site en ligne est hébergé sur un serveur à sécurité SSL. Toutes les informations personnelles et les transactions d’achats sont cryptées et protégées.
La sécurité s’applique aussi à votre numéro de carte de crédit. Lorsque vous payez par carte de crédit, vous devez toujours fournir votre numéro de carte à chaque commande. Par mesure de sécurité additionnelle, aucune donnée confidentielle n’est conservée sur notre serveur.
L’équipe de Hangar-29